1、软件版本不兼容，建议用户检查软件是否需要更新，另外手机的系统版本过低可会影响到软件的正常运行，建议升级手机系统。

2、可能是网络不稳定导致，建议到网络好的地方打开软件。

3、软件本身出现bug，建议用户咨询软件官方客服。

4、手机内存不足也会影响到软件的正常运行，建议用户及时清理手机垃圾文件。

zepeto是一款捏脸社交软件，可以通过扫描用户的面部制作类似的卡通形象，在初始形象上，用户可以对面部细节进行调整，同时用户也可以用这款软件添加好友。zepeto使用方法：

1、打开软件首先要选择性别；2、之后选择自拍或者在图库里选择一张照片上传；3、软件会根据照片中的形象生成一个卡通人物；4、接下来就是编辑头发、脸型、眉毛等面部细节。

添加好友方面，你可以在ZEPETO当中设定昵称，但添加好友并不是根据这个昵称进行匹配的。ZEPETO会为你生成一个代码，你需要根据这个代码来添加好友或者被人添加，APP本身并没有对此多做说明。